ICU看護師~部署の接遇係として~

  • ICU

こんにちは、ICU看護師です。
今回はICUの接遇係についてお話したいと思います。

当部署では、今年から接遇係が発足し啓蒙活動を行っています。
接遇の基本である、挨拶・身だしなみ・表情・態度・言葉遣いの5項目に重点を置いて講義を行ったり、メンバー同士で良いところを伝え合うために手紙を書くといった取り組みをしています。
手紙をもらって嬉しかった!!と喜びの声も頂きました。

挨拶は・・自分から先に、いつでも
身だしなみは・・清潔に、TPOに合わせて、安全に
表情は・・やわらかく、自然に
態度は・・誠実に、相手の立場に立って
言葉遣いは・・より丁寧に、専門用語に注意して

これらは患者様と信頼関係を築くためにはどれも大切で必要な接遇ですよね。
自分ならどのように接してもらいたいかを常に考えながら、できる限り安心して過ごせる療養環境を整えられるようICUスタッフみんなで接遇意識を高め合っていきたいと思います!

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